7月7日，從天然氣銷售東部分公司獲悉，分公司正式運行半年以來，深刻領會體制改革精神，準確把握體制改革要求，扎實推動各項改革舉措落到實處，以市場為導向，將服務作為發(fā)展的根本途徑，銷售天然氣198.65億立方米，與改革前的去年同期相比增加33.67億立方米，增幅達20.4%，完成全年銷售目標任務的 56.3%，實現(xiàn)了時間過半、任務過半，創(chuàng)出“十二五”以來中國石油在東部地區(qū)天然氣銷售同期增速最高水平。
天然氣銷售東部分公司市場區(qū)域覆蓋山東、河南、江蘇、安徽、上海、浙江五省一市，是傳統(tǒng)的高端市場和潛力新興市場，也是眾多企業(yè)謀劃布局和競爭激烈的區(qū)域。盡管2016年中國石油在華東市場銷售天然氣339.14億立方米、市場占有率約65.4%，但分公司沒有滿足已有優(yōu)勢，擔負起改革賦予的重任，努力擴大市場占有率。分公司秉承“服務是銷售企業(yè)的生命力所在，不能提供優(yōu)質的服務，營銷就沒有生命、公司就沒有市場”的理念，主動順應市場形勢變化，切實轉變觀念，通過持續(xù)增強服務能力、延伸服務鏈條、提升服務水平，贏得信任、贏得美譽、贏得機會、贏得市場。
分公司提出“三個服務”理念，即服務地方經濟發(fā)展，配合地方政府加快
能源結構調整，促進綠色發(fā)展；服務用戶，切實解決用戶用氣實際問題，推動產業(yè)結構升級；服務市場，培育優(yōu)良品牌形象，積極參與石油天然氣交易中心交易，引領市場發(fā)展。
分公司開通客戶服務熱線，上半年接聽服務熱線23次，解決問題8項，答復問題15項，實現(xiàn)了客戶服務熱線解決反饋率100%。分區(qū)域召開營銷工作協(xié)調會，通過集中宣講、分組討論，與用戶進行零距離交流，收集用戶各類意見建議157條，進行分類梳理和答復反饋，取得良好服務效果。根據(jù)用氣規(guī)模、價格水平、付款及時率、用氣增長率等關鍵要素進行用戶分級，重要用戶每兩周走訪1次，較重要用戶每月走訪1次，一般用戶每季度走訪1次，上半年共計走訪用戶450次，解決用戶運行中存在的問題207項，實現(xiàn)了“坐商”向“行商”的轉變。
同時，分公司發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，處理好與上下游的關系，踐行“四個協(xié)同”思路，即協(xié)同上游管輸企業(yè)、協(xié)同下游成品油企業(yè)、協(xié)同終端昆侖能源、協(xié)同金融業(yè)務，通過與上下游企業(yè)密切協(xié)作提升服務能力。
據(jù)悉，天然氣銷售東部分公司上半年銷售的198.65億立方米天然氣，相當于減少使用約2580萬噸標煤，減少二氧化硫、二氧化氮及粉塵等有害物質排放約120萬噸，減少二氧化碳酸性氣體排放約8730萬噸，為促進地方經濟發(fā)展、優(yōu)化能源結構、改善大氣環(huán)境做出貢獻，使305家下游用戶、60多座城市、2400多家大中型企業(yè)、逾2億人口從中受益。